“消委會”跟“12315”兩個投訴渠道的職能有什么樣的區別？
來源：廣東消委會網 更新時間：2021-01-05 14:40:36 【發表評論】【打印此文】【關閉窗口】
提問秘書長：楊淑娜 廣東省消委會秘書長
廣東消委會跟12315消費者投訴渠道，12345市政府服務熱線，這幾個投訴渠道分別扮演什么角色，職能范圍如何。
當消費侵權事情發生在自己身上，怎么樣高效率投訴維權呢？
本人曾在12315平臺投訴，受理時間7個工作日，處理時長20個工作日，一個月下來，我的事情還是沒有解決到位。嚴重打擊消費者維權積極性，坐漲違法者的囂張。
秘書長回答：
謝謝您的咨詢。
根據您所反映的情況，消委會和12315分別對應消法第三十九條中的第二款和第三款，如您對12315調解有疑問，可以向當地市市場監管局反映。
